A fejezet során elsajátítandó kompetenciák, ismeretek és készségek

iDevice ikon Szakmai készségek

-        Tájékozódás

-        Jó kommunikáció

-        Vendégtípusok ismerete


iDevice ikon Személyes kompetenciák

-        Megbízhatóság

-        Pontosság

-        Fejlődő képesség, önfejlesztés

-        Kiegyensúlyozottság

-        Tűrőképesség

-        Elhivatottság, elkötelezettség


iDevice ikon Társas kompetenciák

-        Motivációs készség

-        Kommunikációs készség és rugalmasság

-        Udvariasság

-        Visszacsatolási készség


iDevice ikon Módszerkompetenciák

-        Lényegfelismerés, lényeglátás

-        Elméleti gondolkodás

-        Rendszerező képesség

-        Kontrollálási képesség