A fejezet során elsajátítandó kompetenciák, ismeretek és készségek
Szakmai készségek
- Tájékozódás
- Jó kommunikáció
- Vendégtípusok ismerete
Személyes kompetenciák
- Megbízhatóság
- Pontosság
- Fejlődő képesség, önfejlesztés
- Kiegyensúlyozottság
- Tűrőképesség
- Elhivatottság, elkötelezettség
Társas kompetenciák
- Motivációs készség
- Kommunikációs készség és rugalmasság
- Udvariasság
- Visszacsatolási készség
Módszerkompetenciák
- Lényegfelismerés, lényeglátás
- Elméleti gondolkodás
- Rendszerező képesség
- Kontrollálási képesség