A fejezet során elsajátítandó kompetenciák, ismeretek és készségek

- Tájékozódás
- Jó kommunikáció
- Vendégtípusok ismerete

- Megbízhatóság
- Pontosság
- Fejlődő képesség, önfejlesztés
- Kiegyensúlyozottság
- Tűrőképesség
- Elhivatottság, elkötelezettség

- Motivációs készség
- Kommunikációs készség és rugalmasság
- Udvariasság
- Visszacsatolási készség

- Lényegfelismerés, lényeglátás
- Elméleti gondolkodás
- Rendszerező képesség
- Kontrollálási képesség