A vendég panaszát a Vásárlók könyvébe teheti meg.

A Vásárlók könyve A/4 méretű nyomtatott füzet, melynek a fedőlapjára nagy betűkkel van rányomtatva a neve, és Vásárlók Könyvére vonatkozó törvény néhány passzusa.

Jól látható helyre kell kifüggeszteni, a bejegyzések lehetősége miatt kötelező tollat is biztosítani hozzá. A könyvborítót a helyi jegyző lepecsételi, nemzeti színű fonallal, valamint aláírásával hitelesíti. A nyomtatvány 25, sorszámozott, hárompéldányos oldalból áll, de figyelem, a kitöltés után nem az első, hanem a második lapot kell kitépni és a vendégnek vagy a vevőnek eltenni.

A könyv borítóján található pontos szöveg:

"A Kormány 4/1997/I.22. Kormányrendelete az üzlet működéséről és a belkereskedelmi tevékenység folytatásának feltételeiről.

A bejelentés első példányát az üzlet vezetője, a vállalat, szövetkezet vezetője a magánkereskedő a Polgármesteri Hivatal illetékes szervének továbbítja.

A vásárló írásbeli panaszát - két példányban a jegyző által hitelesített számozott oldalú -vásárlók könyvben teheti meg. A Vásárlók Könyvét köteles a vendéglátó jól látható és hozzáférhető helyen elhelyezni.

Az Üzletben a vásárlót jól láthatóan és olvashatóan tájékoztatni kell arról, hogy a panaszával a jegyzőhöz és a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. A tájékoztatón fel kell tüntetni e hatóságok címét és telefonszámát is.

A jegyző a fogyasztóvédelmi felügyelőségek két évre visszamenőleg vizsgálhatják a vásárlók könyvébe tett bejegyzéseket.

Az üzlet vezetője köteles gondoskodni, hogy a Vásárlók Könyve mellett állandóan használható írószer legyen.

Ez a zsineggel lezárt, lepecsételt vásárlók könyve 25X3 lapot tartalmaz.

A Vásárlók Könyvét kötelező minden üzletben feltűnő helyre kihelyezni.

A szállodák esetében a recepción található, ha nem kerül elhelyezésre az már önmagában is

törvénysértésnek minősül.

A bejegyzés után a szolgáltatónak kötelessége a panaszt kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről 30 napon belül értesíteni kell a bejegyzést készítő vendéget vagy vevőt.

Amennyiben nem történik meg a kivizsgálás, akkor az illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz kerül az ügy, a szolgáltató pedig akár 100 000 Ft bírsággal is sújtható.

Mit tartalmaz a formanyomtatvány?

- vásárló neve

- vásárló címe

- bejelentés kelte

- bejelentés leírása

- a boltvezető bejelentéssel kapcsolatos intézkedései

- a bejelentés intézésének módja

- az üzlet pecsétje, pontos neve, címe

A Helyi Önkormányzatok.

A Helyi Önkormányzatok idegenforgalommal kapcsolatos feladatai és ellenőrzési szempontjai:

A működési engedélyt az üzlet helye szerint illetékes települési önkormányzat jegyzőjének kell kiállítani. Ezek meglétét a vállalkozás üzlethelyiségeiben látható helyen történő kifüggesztését ellenőrzik. Fel kell tüntetni, azt is, hogy panaszával a vendég az illetékes önkormányzat jegyzőjéhez is fordulhat.

A helyi adók kivetése, és ezek elszámolásának ellenőrzése. (pl. helyi iparűzési adó, idegenforgalmi adó, kommunális adó, építményadó, telekadó, gépjárműadó)

A felsorolt adófajták egy részét a magán személyek és a vállalkozások egyaránt fizetik.

Egyes adófajtákra vonatkozóan – az idegenforgalmi vállalkozások – előlegfizetési, időszakos feltöltési, elszámolási, végül bevallási kötelezettségük van.

 

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) központi hivatal.

2007. szeptember 1-jétöl a közigazgatási hivatalok szakigazgatási szerveiként működő Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek, valamint a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség általános jogutódja.

Önállóan gazdálkodó, az előirányzatok felett teljes jogkörrel rendelkező költségvetési szerv, melyet főigazgató vezet. Az NFH székhelye Budapest.

Az NFH tevékenységi köre:

- Felügyeli a fogyasztóvédelmi törvények betartását.

- Közreműködik a fogyasztóvédelmi politika kidolgozásában, figyelemmel kíséri ennek érvényesülését, valamint véleményezi a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabálytervezeteket.

- Piacfelügyeleti feladatokat lat el: ellenőrzi az áruk forgalmazására és a szolgáltatások nyújtására vonatkozó jogszabályok és hatósági előírások megtartását, valamint irányítja a termékbiztonság ellenőrzésével kapcsolatos feladatokat.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzési szempontjai között minden évben szerepelnek kiemelt ellenőrzési és vizsgálati területek 2010-ben a turisztikai szolgáltatások és a nyári szabadidős tevékenységhez kapcsolódó berendezések és non - food termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése is ezek közé tartozik.

Ellenőrzési szempontok az idegenforgalomban:

·          Dokumentumok vizsgálata: (pl. működési engedély, szakhatósági hozzájárulások, étlap-, itallap tartalma, vásárlók könyve, HACCP dokumentumok, áruk eredetét igazoló számlák stb.)

·          Képesítési előírások ellenőrzése: (pl. a dolgozok végzettséget igazoló bizonyítványok)

·          Tájékoztatási kötelezettség: (pl. a kategóriába sorolás, ártájékoztatás megoldása, panaszfórumok közlése, nyitvatartási idő kifüggesztése, üzemeltető adatainak közlése, dohányzási lehetőség, stb.)

·          Reklámfelügyeleti tevékenység: (pl. az egyes reklámozási tilalmi szabályok betartásának kontrollja)·

·          Bizonylati fegyelem megtartása: (pl. a bizonylati rendben leírtak szerint dokumentálják-e az üzlet gazdasági tevékenységét.)

·          Utazási szerződések tartalma, azok betartása

A számviteli törvény előírja a gazdálkodó szervezetek számára a pénzkezelési szabályzat elkészítését, mely tartalmazza az adott vállalkozásra vonatkozó előírások összességét. A pénztár kezelőjének ezt ismernie kell, és ezek alapján kell kezelnie a házipénztárt. A házi pénztárban a következő bizonylatok segítéségével tudjuk a pénztárban lévő készpénzállományt ellenőrizni.

Bevételi pénztárbizonylat:

A pénztárba befizetett összegekről bevételi pénztárbizonylatot kell készíteni.

A bizonylatnak a következőket kell tartalmaznia.

· bevételi pénztárbizonylat megnevezést

· a bevételezés dátumát

· a bevételi pénztárbizonylat sorszámát (ez egy szigorú számadásra kötelezett nyomtatvány)

· a befizető nevét, aláírását

· a befizetett összeget

· a befizetés jogcímét

· amennyiben számla vagy egyéb szigorú számadású nyomtatvány ellenértéke kerül befizetésre, akkor annak sorszámát

· a vállalkozás nevét, székhelyét

· kiállító, pénztáros, könyvelő, ellenőr aláírása

· a vállalkozás pecsétje

Kiadási pénztárbizonylat

A pénztárból kifizetett összegekről a vállalkozások kiadási pénztárbizonylatokat készítenek.

A bizonylatnak tartalmaznia kell a következőket:

· kiadási pénztárbizonylat megnevezést

· a kifizetés dátumát

· a kiadási pénztárbizonylat sorszámát (ez egy szigorú számadásra kötelezett nyomtatvány)

· a kifizető nevét, aláírását

· a kifizetett összeget

· a kifizetés jogcímét

· amennyiben számla vagy egyéb szigorú számadású nyomtatvány ellenértékét fizeti ki akkor a sorszámát

· a vállalkozás nevét, székhelyét

· kiállító, pénztáros, könyvelő, ellenőr aláírása

· a vállalkozás pecsétje