A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) központi hivatal.

2007. szeptember 1-jétöl a közigazgatási hivatalok szakigazgatási szerveiként működő Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek, valamint a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség általános jogutódja.

Önállóan gazdálkodó, az előirányzatok felett teljes jogkörrel rendelkező költségvetési szerv, melyet főigazgató vezet. Az NFH székhelye Budapest.

Az NFH szervezete, eljárása és feladatai:

Fogyasztóvédelmi hatóságként első fokon területi illetékességgel a felügyelőségek, másodfokon országos illetékességgel az NFH központi szerve jár el.

Eljárási hatáskörét a leggyakrabban előforduló fogyasztói panaszokkal kapcsolatban az 1997. évi CLV., a fogyasztóvédelemről szóló törvény szabályozza.

Az NFH tevékenységi köre:

-          Felügyelni a fogyasztóvédelmi törvények betartását.

-          Közreműködik a fogyasztóvédelmi politika kidolgozásában, figyelemmel kíséri ennek érvényesülését, valamint véleményezi a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabály-tervezeteket.

-          Piacfelügyeleti feladatokat lát el: ellenőrzi az áruk forgalmazására és a szolgáltatások nyújtására vonatkozó jogszabályok és hatósági előírások megtartását, valamint irányítja a termékbiztonság ellenőrzésével kapcsolatos feladatokat.

-          Kommunikációs feladatokat lát el: a fogyasztói jogokat ismerteti kiadványokat jelentet meg, segítve a hétköznapi emberek jogainak érvényesülését, információval látja el a lakosságot, termék-összehasonlító vizsgálatokat végeztet.

-          Szakmai segítséget nyújt a fogyasztói érdekek képviseletet ellátó társadalmi szervezetek tevékenységéhez és a fogyasztók oktatásához.

-          Módszertani segédanyagokat készít a Helyi Önkormányzatok fogyasztóvédelmi tevékeny-ségének elősegítése és egységessé tétele érdekében.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzési szempontjai között minden évben szerepelnek kiemelt ellenőrzési és vizsgálati területek 2010-ben a turisztikai szolgáltatások és a nyári szabadidős tevékenységhez kapcsolódó berendezések és non - food termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése is ezek közé tartozik.

Ellenőrzési szempontok az idegenforgalomban:

-          Dokumentumok vizsgálata: (pl. működési engedély, szakhatósági hozzájárulások, étlap-, itallap tartalma, vásárlók könyve, HACCP dokumentumok, áruk eredetét igazoló számlák stb.)

-          Képesítési előírások ellenőrzése: (pl. a dolgozok végzettséget igazoló bizonyítványok)

-          Tájékoztatási kötelezettség: (pl. a kategóriába sorolás, ártájékoztatás megoldása, panaszfórumok közlése, nyitvatartási idő kifüggesztése, üzemeltető adatainak közlése, dohányzási lehetőség, stb.)

-          Reklámfelügyeleti tevékenység: (pl. az egyes reklámozási tilalmi szabályok betartásának kontrollja)·

-          Bizonylati fegyelem megtartása: (pl. a bizonylati rendben leírtak szerint dokumentálják-e az üzlet gazdasági tevékenységét.)

-          Utazási szerződések tartalma, azok betartása

Az ellenőrzés jellemzői:

-          Az ellenőrzés hivatalból és kérelemre indulhat. (pl. bejelentés alapján)

-          A fogyasztóvédelmi hatósági ellenőrzések jelentős részénél nem történik előzetes kiértesítés. Lényege éppen a váratlanság hatásában rejlik.

-          Az ellenőrzés lehet általános-, témavizsgálat, cél- és utóellenőrzés.

-          Az ellenőröknek közölniük kell, hogy milyen ellenőrzési céllal érkeztek.

-          Lehetőség van arra, hogy több hatóság együttesen végezzen ellenőrzést.

-          A hálózati ellenőrzés mintegy 40%-a próbavásárlással kezdődik.

Az NFH eljárási lehetőségei:

-          Az NFH határozatban rendelheti el a hiányosság felszámolását.

-          Helyszíni bírságot szabhat ki.

-          Szankciós eljárást kezdeményezhet:

-          (pl. szabálysértési eljárást, fogyasztóvédelmi bírságot, minőségvédelmi bírságot, valamint reklámfelügyeleti bírságot róhat ki)

-          Korlátozhatja, vagy felfüggesztheti az egység üzemelését.

-          Elrendelheti a termék forgalmazásának megszüntetését vagy korlátozását.